freie Helpdesk-Software - ist es das wert?

Help-Desk-Software ist eine Anwendung durch Unternehmen, durch die Kunden ihre technische Unterstützung zugreifen können angeboten. Diese Programme bieten nicht nur Kunden mit Hintergrund und technische Informationen über die Organisation und ihre Leistungen, diese Lösungen auch nach vorne Kundendienst Anfragen an den Helpdesk und alarmieren die richtigen Agenten über das Intranet.

Ebenso kann die Anwendung durch das technische Personal verwendet werden, um E-Mails zugreifen und Follow-up-Kunden mit einer Vielzahl von follow-through-Techniken. Die beste Eigenschaft von Help-Desk-Software ist, dass sie den Zugriff auf die Datenbank, dass Lösungen protokolliert werden können.

Ein Kern und wesentlicher Bestandteil eines erfolgreichen Unternehmens, ist die Help-Desk der Ort, wo Probleme gemeldet und verwaltet werden. Ein Qualitäts-Helpdesk-Software kann leicht in Zusammenarbeit bestehender Software und Design arbeiten. Die meisten Helpdesk-Software haben eine Live-Chat-Funktion, die verwendet werden, um mit Kunden zu interagieren können.

Derzeit sind eine große Anzahl von Unternehmen, die Remote-Access-Programmen, um technische Probleme zu behandeln. Software wie Microsoft Remote Desktop, BOSSAssist, IBM Tivoli, pcAnywhere und Dameware sind nur ein paar der vielen solcher Programme, die Unterstützung Service-Themen umgehen kann.

Kostenloser Help Desk-Software

Ein. SysAid Help Desk

SysAid ist ein Software-Anzug von Web-basierten IT-Management, das hat einfache Schnittstelle, vielfältigen Funktionen und einfach zu installieren und zu warten. Die Software ist gut programmiert und lässt sich leicht automatisieren Prozesse für Help Desk, Hardwarekonfigurationen, Asset Monitoring, Software-Lizenzen, Aufgaben und Projekte.

Das SysAid Software kann leicht Bindung mit dem privaten Netzwerk und bietet notwendige IP-Details und Kontrolle auf jedem Rechner im technischen Service-Netzwerk verbunden.

Die Software zentralisiert die Daten in einer Datenbank und bietet Service-Anfrage Geschichte und Antwort-Protokolle. Insgesamt bietet die Software-Software-und Hardware-Inventars in einem einzigen, leicht zugänglich, benutzerfreundliche Web-Schnittstelle.

Weitere Vorteile:

* Angebot Formulare für Service-Anfragen

* Sortieren, Klassifizieren und modulieren Service-Anfragen nach Priorität.

* Drucken von Berichten auf die Anruflisten und Leistungen des Helpdesk.

* Effiziente Nutzung und die Kommunikation via E-Mail, SMS und Instant Messages

* Cooperative Features wie Eskalation, automatische Benachrichtigungen, eine Wissensdatenbank

* Management und Überwachung der Organisation Inventar und vertrauliche Dateien

* Eine Vielzahl von Schnittstellen in Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch und Hebräisch kostenlosen Online-Support, Patches und Updates für sechs Monate.

2. liberum Helpdesk

Das Help Desk-Software wurde für kleine Zeit-oder mittelständische Unternehmen und Organisationen geschaffen. Die Software beinhaltet eine grafische Benutzeroberfläche, die eine einfache und leicht zu bedienen ist. Die Software kann leicht zu verwalten und zu verfolgen technischen Support Probleme.

Außerdem ist Open Source, die Basis-Code kann leicht angepasst und modifiziert werden unter der GPL Lizenz. Die Basis-Code in HTML, ASP-Code und läuft auf dem Windows NT/2000/XP geschrieben.

Key Features der Help Desk-Software:

* Die Software-Prozess ist online und web-basierte

* E-Mail und Posteingang Anlage zur Verfügung

* Die Anwesenheit der Windows-Authentifizierung bietet mehr zugänglichen Datenbank

* Die Software verfügt über eine integrierte Berichterstattung an die Verfolgung von Supportanfragen Wiederholungen zu halten
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